Las empresas sin lugar a duda que lo que venden son satisfacciones y beneficios, sus bienes y servicios no se pueden vender sólo por sus características y atributos, los beneficios de uso y consumo son lo que motiva a la gente a decidirse por alguno de ellos. Los empresarios ya no vende electrodomésticos, vende facilidad y ahorro de tiempo para atender a la familia....
Los consumidores y usuarios actuales preguntan, indagan a sus grupos de influencia para tomar una de decisión de compra. Los empresarios de hoy manifiestan: seamos claros, concretos, honestos y morales con lo que ofrecemos al mínimo erro en época de crisis puede ser el cierre de la empresa.
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